1. 工作内容
(1)制定客服工作计划和目标,指导客服人员完成日常工作任务。
(2)负责客服团队的管理和培训,提高团队整体素质和服务水平。
(3)协调医院内外部资源,解决客户服务过程中的问题和矛盾。
(4)收集客户反馈信息,定期组织会议和讲座,提高客户满意度。
(5)维护医院的品牌形象,提高医院的知名度和美誉度。
2. 技能要求
(1)具备良好的沟通能力和协调能力,能够处理客户服务过程中的各种问题和矛盾。
(2)具备较强的管理和指导能力,能够带领团队完成工作目标。
(3)熟悉客户服务流程和相关法律法规,能够做好客户服务的各个环节。
(4)具备较强的市场营销意识和品牌意识,能够有效提升医院的知名度和美誉度。
(5)具备相关专业知识和经验,能够为客户提供专业的整形咨询和服务。
总之,深圳整形医院客服主管是医院客服团队中的重要角色,需要具备较强的管理和服务能力,能够带领团队提供高质量的客户服务,提升医院的整体形象和竞争力。
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